Geteilte Posteingänge
Teilen Sie ein Postfach mit Ihrem Team — mit definiertem Umfang, Berechtigungen und Auditprotokoll.
Geteilte Posteingänge ermöglichen es Ihrem Team, in einem verbundenen Postfach zu lesen und zu antworten, ohne die Zugangsdaten oder OAuth-Token dieses Postfachs zu kennen. Ein Administrator teilt ein Postfach bewusst; die Zugangsdaten des Eigentümers und der private Kontext bleiben eigentümergebunden, und jede Aktion wird zugeordnet.
Was ein geteilter Posteingang ist
Wenn Sie ein Postfach mit AI Emaily verbinden, sind Sie dessen privater Eigentümer. Ein geteilter Posteingang ist eine optionale Ebene: Ein Administrator teilt dieses Postfach mit dem Team, sodass dessen Threads für Mitglieder lesbar — und beantwortbar — werden, während die OAuth-Token des Eigentümers und der am Postfach angehängte Kontext (das Kunden- und Sprach-"Gehirn") eigentümergebunden bleiben und niemals Mitgliedern zugänglich gemacht werden.
Alle Berechtigten arbeiten an denselben Threads. Weisen Sie einen Thread zu, markieren Sie ihn als erledigt oder veröffentlichen Sie einen Kommentar — und er wird Teil des geteilten Zustands, den das übrige Team sieht.
Leichte Zusammenarbeit — kein Helpdesk
Team-Plan und Plätze
Das Erstellen eines Teams erfordert den Team-Plan. Fügen Sie Teammitglieder hinzu, indem Sie sie per E-Mail einladen; jede eingeladene Person nimmt die Einladung an, und jedes aktive Mitglied belegt einen Platz innerhalb der Platzanzahl Ihres Plans (mindestens 3).
Plätze sind die Einheit für Abrechnung und Zugriff — eine eingeladene Person kann einen geteilten Posteingang erst lesen, wenn sie die Einladung angenommen und einen Platz belegt hat.
Rollen
Jedes Mitglied hat eine Teamrolle. Rollen legen fest, wer das Team verwalten kann und wer nur lesen oder antworten darf.
| Rolle | Geteilte Posteingänge lesen | Auf externe E-Mails antworten | Kommentare veröffentlichen | Admin-Aktionen |
|---|---|---|---|---|
| Eigentümer | Ja | Ja (über Copilot) | Ja | Ja — volle Kontrolle |
| Administrator | Ja | Ja (über Copilot) | Ja | Ja |
| Mitglied (Mitarbeiter) | Ja | Ja (über Copilot) | Ja | Nein |
| Beobachter | Ja | Nein | Ja | Nein |
Was Admin-Aktionen umfassen
Ein Postfach teilen
- 1
Postfacheinstellungen öffnen
Gehen Sie als Eigentümer oder Administrator zu Einstellungen → Postfächer, wählen Sie das verbundene Konto aus, das Sie teilen möchten, und wählen Sie "Mit Team teilen". Nur Eigentümer und Administratoren können ein Postfach teilen oder die Freigabe aufheben.
- 2
Umfang bestätigen
Durch das Teilen erhält das Team Lese- und Antwortzugriff auf die Threads dieses Postfachs. Die OAuth-Token des Postfachs und der private Kontext werden dabei niemals offengelegt — diese verbleiben beim Eigentümer.
- 3
Zugriff pro Mitglied festlegen (optional)
Standardmäßig kann jedes Mitglied alle geteilten Postfächer sehen. Ein Administrator kann den Zugriff eines bestimmten Mitglieds auf eine ausgewählte Teilmenge geteilter Postfächer beschränken; wird keine Einschränkung gesetzt, sieht dieses Mitglied alle geteilten Postfächer.
- 4
Fertig
Das geteilte Postfach steht Mitgliedern mit Zugriff zur Verfügung, und die Aktion wird Ihnen zugeordnet. Heben Sie die Freigabe jederzeit auf, um den Teamzugriff zu entfernen.
Der Agent verfasst als Eigentümer
Wenn ein Mitglied den KI-Agenten bittet, eine Antwort auf einem geteilten Postfach zu verfassen, erstellt der Agent die Antwort im Namen des Postfacheigentümers — in der Stimme des Eigentümers, mit den Kunden und dem Kontext-Gehirn des Eigentümers — damit Antworten markenkonform bleiben, unabhängig davon, wer die Anfrage gestellt hat.
Das Mitglied prüft und genehmigt den Entwurf in Copilot, bevor etwas gesendet wird; die Formulierung spiegelt jedoch den Eigentümer wider, nicht das Mitglied.
Zugangsdaten und Kontext des Eigentümers werden niemals offengelegt
Zugriff entfernen
Ein Eigentümer oder Administrator kann die Freigabe eines Postfachs aufheben, ein Mitglied entfernen oder den postfachbezogenen Zugriff eines Mitglieds jederzeit unter Einstellungen → Postfächer einschränken. Sobald der Zugriff entfernt wurde, wird das Postfach für dieses Mitglied nicht mehr angezeigt. Seine früheren Aktionen bleiben ihm im Thread-Verlauf zugeordnet.
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