Kontext-Engine (Kundengedächtnis)

Was ein Kundenprofil enthält

Ein Kundenprofil ist an eine Domain gebunden (z. B. acmecorp.com) und wird automatisch geladen, sobald Sie einen passenden Thread öffnen. Jedes Feld, das Sie ausfüllen, wird zu etwas, das der Agent beim Entwerfen liest. Profile enthalten: Status, Ansprechpartner, Stufe, Tags, offene Aufgaben, Erinnerungsnotizen, Leitplanken und typisierte Variablen.

Variablen werden in Entwürfe aufgelöst

Variablen sind typisierte {Schlüssel: Wert}-Paare. Wenn der Agent entwirft, löst er jede Variable mit ihrem realen Wert auf — nie einen Platzhalter oder eine Vermutung. Hat eine Variable keinen Wert, lässt der Agent sie leer und kennzeichnet sie, anstatt einen Wert zu erfinden.

Variablen existieren in zwei Geltungsbereichen: global (überall verfügbar) und pro Kunde (in einem bestimmten Profil definiert). Ein Pro-Kunden-Wert überschreibt den globalen Wert für diesen Kunden, sodass Sie einen allgemeinen Standard behalten und ihn nur dort überschreiben können, wo ein bestimmtes Konto abweicht.

Leitplanken und Nicht-vergessen-Notizen

Leitplanken sind verbindliche Regeln, die einem Profil angehängt sind — zum Beispiel "nie Preise ohne Genehmigung erwähnen" oder "immer den Account Manager in CC setzen". Nicht-vergessen-Notizen sind Erinnerungen, die bei jeder Antwort berücksichtigt werden sollen.

Beide werden direkt in den Prompt des Agenten eingebettet — sowohl für interaktive Entwürfe, die Sie mit Copilot schreiben, als auch für alles, was Autopilot eigenständig versendet. Das bedeutet, dass dieselben Regeln gelten, egal ob ein Mensch im Prozess eingebunden ist oder nicht.

Kontextordner

Kontextordner sind gemeinsam genutzte Referenznotizen, die an ein Postfach angehängt sind. Ein Ordner enthält kurze Text- oder Markdown-Einträge, die die Stimme des Agenten lenken und ihm Hintergrundfakten liefern — Hausstil, Produktdetails, Standardrichtlinien — damit seine Entwürfe wie Sie klingen und über jeden Thread in diesem Postfach hinweg korrekt bleiben.

Verwenden Sie einen Ordner für alles, was nicht kundenspezifisch ist: die Art, wie Sie sich verabschieden möchten, Fakten über Ihr eigenes Unternehmen oder eine weit verbreitete Richtlinie. Kundenprofile behandeln die kontospezifischen Details über dieser gemeinsamen Schicht.

Hochgeladene Referenzdateien

Sie können Referenzdateien — PDF, DOCX oder Markdown — an ein Profil oder an einen Kontextordner anhängen. Beim Upload werden sie in Markdown konvertiert, und der Agent liest sie beim Entwerfen.

So geben Sie dem Agenten längeres Quellmaterial: einen Vertrag, einen Marken-Leitfaden, ein Datenblatt, eine Leistungsübersicht. Hängen Sie es einmal an, und der Agent kann es jedes Mal nutzen, wenn er für diesen Kunden oder in diesem Postfach schreibt.

Einrichtung

Eine typische Einrichtung beginnt mit dem Profil und fügt dann die gemeinsamen Schichten drum herum hinzu:

1. 1

   Kundenprofil erstellen

   Fügen Sie ein Profil hinzu, das an die Domain des Kunden gebunden ist, und füllen Sie die Felder aus, die Ihnen wichtig sind — Status, Ansprechpartner, Stufe, Tags, offene Aufgaben und Nicht-vergessen-Notizen. Es wird automatisch geladen, sobald Sie einen Thread mit diesem Kunden öffnen.

2. 2

   Variablen und Leitplanken hinzufügen

   Definieren Sie typisierte {Schlüssel: Wert}-Variablen (global oder pro Kunde), damit reale Werte in Entwürfe einfließen, und fügen Sie Leitplanken hinzu — verbindliche Regeln wie "nie Preise ohne Genehmigung erwähnen" — die der Agent bei jedem Entwurf und autonomen Versand befolgt.

3. 3

   Kontextordner anhängen

   Fügen Sie dem Postfach einen Kontextordner mit gemeinsamen Referenznotizen hinzu — Ihren Hausstil und allgemeine Fakten — als kurze Text- oder Markdown-Einträge. Der Agent liest diese, um seine Entwürfe stimmgerecht und in jedem Thread korrekt zu halten.

4. 4

   Referenzdatei hochladen

   Hängen Sie eine PDF-, DOCX- oder Markdown-Datei an das Profil oder den Ordner an. Sie wird beim Upload in Markdown konvertiert, und der Agent liest sie beim Entwerfen — praktisch für Verträge, Marken-Leitfäden oder Datenblätter.