Modos de autoridad — Manual, Copilot, Autopilot

Los tres modos de autoridad

Cada hilo en AI Emaily se procesa bajo uno de tres niveles de autoridad. Estableces un valor predeterminado global en Ajustes → IA, y las reglas individuales de comportamiento del agente pueden reducir o ampliar ese valor predeterminado para remitentes, etiquetas o patrones de hilo específicos.

El modo controla si el agente actúa de forma autónoma, redacta trabajo para tu aprobación o permanece en silencio hasta que lo solicites.

Controles de seguridad de Autopilot

Autopilot nunca actúa libremente. Un conjunto de controles determina cuándo envía y cuándo te retiene el envío. Todos se aplican al mismo tiempo — el primero que falla retiene ese borrador para tu revisión en la cola de borradores del agente en lugar de enviarlo. Por encima de todos ellos hay un interruptor de PAUSA global que detiene todos los envíos autónomos a la vez, además de auditoría completa y deshacer por envío.

• Lista de remitentes permitidos — los envíos autónomos solo van a los dominios y direcciones que hayas aprobado; todo lo demás se retiene
• Umbral de confianza — valor predeterminado del 85%; cualquier respuesta que el agente califique por debajo de este umbral se retiene en lugar de enviarse
• Retraso para deshacer — un conteo cancelable (valor predeterminado de 5 minutos) después de que el agente pone en cola un envío, dándote la opción de deshacerlo en tiempo real
• Palabras clave de escalada — palabras o condiciones que fuerzan la revisión humana sin importar cuán confiado esté el agente
• Solo en horario laboral (opcional) — restringe los envíos autónomos a tu horario de trabajo, p. ej. 9–17 de lunes a viernes en tu zona horaria

Adoptar la autonomía de forma gradual

El camino recomendado es comenzar en Copilot, observar los borradores del agente durante una semana y luego promover grupos de remitentes de confianza a Autopilot de una regla a la vez mediante las reglas de comportamiento del agente. Esto te da una idea clara de la calidad del agente antes de cederle la autoridad de envío.

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   Establece el valor predeterminado global en Copilot

   Ve a Ajustes → IA → Autoridad y elige Copilot. Todos los hilos ahora reciben borradores en la cola de borradores del agente con envío con un solo clic.

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   Revisa los borradores durante una semana

   Usa la puntuación de confianza y el motivo de una línea en cada borrador para calibrar qué tan bien conoce el agente tu voz.

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   Crea una regla de comportamiento para remitentes de confianza

   En Reglas ⚡ Brain, agrega una regla que coincida con tus remitentes de confianza y establece su autoridad en Autopilot con el umbral de confianza deseado.

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   Ajusta los controles

   Ajusta el retraso para deshacer, las palabras clave de escalada, el horario laboral y las instrucciones permanentes hasta que el comportamiento se sienta correcto. El registro de auditoría muestra cada acción que tomó el agente y por qué.

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   Amplía la lista de permitidos con el tiempo

   Agrega más dominios o direcciones a las reglas de Autopilot a medida que aumenta la confianza. Siempre puedes revertir una regla a Copilot sin perder sus otras configuraciones.

Cambiar modos a mitad de un hilo

Puedes anular el modo de autoridad en cualquier hilo individual desde la barra de acciones del hilo. Esto es útil cuando un hilo normalmente rutinario se vuelve repentinamente sensible — cámbialo a Manual con un clic y el agente no actuará sobre él de forma autónoma hasta que levantes la anulación.

Las anulaciones a nivel de hilo tienen prioridad sobre el valor predeterminado global y sobre cualquier regla de comportamiento que coincida.