Reglas de comportamiento del agente

Qué controla una regla

Una regla de comportamiento es un conjunto autocontenido de instrucciones del agente con alcance a una condición de coincidencia. Cuando un hilo coincide, la configuración de la regla tiene prioridad sobre los valores predeterminados globales para cada acción del agente en ese hilo.

Plantillas de comportamiento prediseñadas

AI Emaily incluye ocho plantillas curadas en Reglas ⚡ Brain. Cada plantilla es una regla completamente configurada que puedes activar con un clic y luego personalizar. Las plantillas cubren los patrones de bandeja más comunes y son un punto de partida rápido para la mayoría de los usuarios.

• Atención VIP — Copilot, umbral de confianza alto, voz cálida, notificar siempre antes de enviar
• Clientes de confianza → Autopilot — Autopilot con lista de dominios permitidos estrecha y voz formal
• Declinar en frío — Autopilot, rechaza con cortesía los contactos no solicitados dentro de tus instrucciones permanentes
• Reclutadores — Copilot, redacta una respuesta de espera cortés; escala si el puesto cumple tus criterios
• Programación — Autopilot, gestiona hilos de solicitudes de reunión dentro de los controles de horario laboral
• Compañeros de equipo — Copilot, voz concisa, clasifica automáticamente sin redactar a menos que se solicite
• Omitir boletines — Manual, suprime el triaje y los borradores por completo; los hilos se resumen solo bajo demanda
• Escalar — Anulación Manual; cualquier hilo coincidente se marca para tu atención inmediata sin acción del agente

Crear una regla desde cero

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   Abre Reglas ⚡ Brain

   Haz clic en el ícono del cerebro en la navegación izquierda o ve a Ajustes → Reglas ⚡ Brain. El concentrador lista todas las reglas activas en orden de prioridad.

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   Agrega una nueva regla

   Haz clic en "Nueva regla" y elige tu condición de coincidencia: dominio del remitente, etiqueta, palabra clave del asunto o una combinación.

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   Establece la autoridad y el envío automático

   Elige Manual, Copilot o Autopilot. Si es Autopilot, decide si el envío automático está activado y establece tu umbral de confianza.

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   Escribe las instrucciones permanentes

   En lenguaje natural, dile al agente qué hacer o decir siempre en los hilos que coincidan con esta regla. Ej.: "Siempre menciona el número de cuenta del cliente en la primera línea."

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   Guarda y prueba

   Guarda la regla, luego ejecuta el agente en un hilo existente que coincida (ejecución bajo demanda desde la vista del hilo) para verificar el resultado antes de que llegue correo nuevo.

Prioridad de reglas y conflictos

Las reglas se evalúan en el orden en que aparecen en la lista de Reglas ⚡ Brain. La primera regla que coincida gana. Arrastra las reglas para reordenarlas — las más específicas deben estar por encima de las más amplias.

Si ninguna regla coincide con un hilo, se aplica el modo de autoridad predeterminado global.