Buzones compartidos
Comparte un buzón con tu equipo: con alcance definido, permisos y auditoría.
Los buzones compartidos permiten a tu equipo leer y responder en un buzón conectado sin tener que manejar el inicio de sesión ni los tokens OAuth de ese buzón. Un administrador comparte un buzón de forma deliberada; las credenciales del propietario y el contexto privado permanecen en el ámbito del propietario, y cada acción queda atribuida.
Qué es un buzón compartido
Cuando conectas un buzón a AI Emaily, eres su propietario en privado. Un buzón compartido es una capa opcional: un administrador comparte ese buzón con el equipo para que sus hilos sean legibles —y respondibles— por los miembros, mientras que los tokens OAuth del propietario y el contexto adjunto al buzón (su "cerebro" de clientes y voz) permanecen en el ámbito del propietario y nunca se exponen a los miembros.
Todos los que tienen acceso trabajan el mismo conjunto de hilos. Asigna un hilo, márcalo como hecho o publica un comentario y pasará a ser parte del estado compartido que ve el resto del equipo.
Colaboración ligera — no un servicio de asistencia
Plan de equipo y asientos
Crear un equipo requiere el plan de Equipo. Añades compañeros invitándolos por correo electrónico; cada invitado acepta unirse, y cada miembro activo ocupa un asiento dentro del número de asientos de tu plan (mínimo 3).
Los asientos son la unidad de facturación y acceso: una persona invitada no puede leer un buzón compartido hasta que acepte y ocupe un asiento.
Roles
Cada miembro tiene un rol en el equipo. Los roles determinan quién puede administrar el equipo y quién solo puede leer o responder.
| Rol | Leer buzones compartidos | Responder a correo externo | Publicar comentarios | Acciones de administrador |
|---|---|---|---|---|
| Propietario | Sí | Sí (mediante Copilot) | Sí | Sí — control total |
| Administrador | Sí | Sí (mediante Copilot) | Sí | Sí |
| Miembro (colaborador) | Sí | Sí (mediante Copilot) | Sí | No |
| Observador | Sí | No | Sí | No |
Qué abarcan las acciones de administrador
Compartir un buzón
- 1
Abrir la configuración del buzón
Como propietario o administrador, ve a Configuración → Buzones, selecciona la cuenta conectada que deseas compartir y elige "Compartir con el equipo". Solo los propietarios y administradores pueden compartir o dejar de compartir un buzón.
- 2
Confirmar el alcance
Compartir otorga al equipo acceso de lectura y respuesta a los hilos de ese buzón. Nunca expone los tokens OAuth del buzón ni su contexto privado: esos permanecen con el propietario.
- 3
Definir el acceso por miembro (opcional)
Por defecto, cada miembro puede ver todos los buzones compartidos. Un administrador puede restringir a un miembro específico a un subconjunto elegido de buzones compartidos; si no se establece ninguna restricción, ese miembro ve todos los buzones compartidos.
- 4
Listo
El buzón compartido queda disponible para los miembros con acceso, y la acción queda atribuida a ti. Deja de compartir en cualquier momento para revocar el acceso del equipo.
El agente redacta como el propietario
Cuando un miembro le pide al agente de IA que redacte una respuesta en un buzón compartido, el agente redacta como el propietario del buzón —con la voz del propietario, usando sus clientes y su cerebro de contexto— para que las respuestas mantengan la coherencia de marca sin importar quién esté escribiendo.
El miembro sigue revisando y aprobando el borrador en Copilot antes de que se envíe cualquier cosa, pero la redacción refleja al propietario, no al miembro.
Las credenciales y el contexto del propietario nunca se filtran
Revocar el acceso
Un propietario o administrador puede dejar de compartir un buzón, eliminar a un miembro o restringir el acceso por buzón de un miembro en cualquier momento desde Configuración → Buzones. Una vez eliminado el acceso, el buzón deja de aparecer para ese miembro. Sus acciones anteriores permanecen atribuidas a él en el historial del hilo.
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