Delegación a persona o agente

El modelo de delegación

Abrir el menú de asignación en cualquier hilo te ofrece dos destinos: un compañero de equipo o el agente de IA. Asignar a un compañero le entrega el hilo para que lo gestione. Asignar al agente conlleva un nivel de autoridad —Manual, Copilot o Autopilot— que determina hasta dónde puede actuar el agente por su cuenta.

En cualquier caso, puedes adjuntar una nota de traspaso de una línea, y se publica un comentario del sistema con un resumen del traspaso en el hilo. Ese comentario es interno: el destinatario original nunca lo ve.

Delegar un hilo

1. 1

   Abrir el menú de asignación

   En cualquier hilo, abre la acción "Asignar". El menú lista a tus compañeros y al agente de IA como destinos.

2. 2

   Elegir un destinatario

   Selecciona un compañero que tenga acceso a ese buzón o selecciona el agente de IA. Si el compañero que necesitas no tiene acceso al buzón, compártelo primero con él.

3. 3

   Para el agente, elegir una autoridad

   Cuando asignas al agente, elige Manual, Copilot o Autopilot. Copilot prepara un borrador que espera tu aprobación antes de enviarse; Autopilot permite que el agente actúe dentro de su lista de acciones configuradas; Manual mantiene al agente sin intervención activa. Los destinatarios humanos no tienen autoridad: simplemente son los responsables del hilo.

4. 4

   Añadir una nota de traspaso

   Opcionalmente, escribe una nota de una línea: "Reclamar el contrato firmado" o "No ofrecer reembolso". La nota se incluye en el resumen del traspaso que ve el destinatario (o el agente).

5. 5

   Confirmar

   Asigna el hilo. Se publica un comentario del sistema con el resumen del traspaso, se actualiza el estado de la asignación y, si asignaste al agente con Copilot, puede redactar automáticamente una respuesta en espera de tu revisión.

Estados de asignación

Todo hilo asignado avanza por un ciclo de cuatro estados: abierto → en curso → pendiente de revisión → listo. Los compañeros y el agente avanzan el estado conforme progresa el trabajo, y el estado siempre es visible en el hilo y en la lista de bandeja de entrada del equipo.

Comentarios internos y @menciones

Cualquier miembro del equipo puede publicar un comentario interno en un hilo en cualquier momento. Los comentarios internos son privados del equipo: nunca se envían al cliente ni se incluyen en ninguna respuesta.

Usa las @menciones para notificar a un compañero específico; la persona mencionada recibe una notificación en la aplicación. El agente lee los comentarios internos como contexto cuando trabaja el hilo.

Autoridad del agente: Manual, Copilot, Autopilot

Cuando asignas un hilo al agente, eliges su autoridad. Con Copilot, la asignación puede generar automáticamente un borrador de respuesta en espera de tu revisión; nada se envía hasta que apruebes o edites el borrador en el panel de aprobación. Manual mantiene al agente sin intervención activa: ayuda a petición, pero no actúa en el hilo por sí solo.

Autopilot permite al agente actuar dentro de su lista de acciones configuradas sin aprobación por envío. Autopilot está bloqueado y requiere una habilitación explícita por buzón. Sea cual sea la autoridad elegida, el traspaso publica un comentario del sistema con el resumen de lo ocurrido.