Variables

Definir una variable

Las variables existen en cuatro alcances: global (configuración de tu cuenta), carpeta (una carpeta de contexto), perfil (un perfil de cliente) e hilo (una anulación puntual en una conversación específica). Puedes referenciar cualquier variable con la misma sintaxis independientemente del alcance: {{nombre_variable}}.

Los nombres de variable son en minúsculas con guiones bajos. Pueden contener cadenas cortas — una URL, un número, un nombre, una fecha. No están diseñadas para contenido de varios párrafos; usa plantillas para eso.

Variables incorporadas

AI Emaily resuelve las siguientes variables automáticamente. No necesitas definirlas — siempre están disponibles en cualquier contexto.

Orden de resolución

Cuando el mismo nombre de variable existe en más de un nivel de alcance, gana el alcance más específico. El agente resuelve en este orden, deteniéndose en la primera coincidencia:

1. 1

   Hilo

   Un valor fijado en la conversación actual anula todo lo demás. Usa variables a nivel de hilo para excepciones puntuales — un precio especial, un plazo personalizado — sin cambiar tus valores predeterminados globales o de perfil.

2. 2

   Contacto

   Variables definidas en un contacto individual (a nivel de dirección). Útil para detalles personales que difieren del perfil de la empresa.

3. 3

   Perfil

   Variables del perfil de cliente activo (con alcance de dominio o dirección). Estas son la fuente principal para datos específicos del cliente como {{fecha_renovación}} o {{nivel_cuenta}}.

4. 4

   Carpeta

   Variables definidas en la carpeta de contexto a la que pertenece el perfil. Compartidas entre todos los perfiles de esa carpeta — buenas para valores de toda la categoría como {{correo_soporte}} o {{tipo_contrato}}.

5. 5

   Global

   Tus valores predeterminados a nivel de cuenta. Cada sesión de redacción tiene acceso a los globales: tu {{enlace_calendario}}, {{nombre_empresa}}, {{página_precios}}, y cualquier otro valor que quieras disponible en todas partes.

Usar variables en plantillas y avisos

Pega {{nombre_variable}} en cualquier parte del cuerpo de una plantilla, en el valor de una condición de regla o en una instrucción de aviso de IA. Las variables se resuelven antes de que la IA genere el texto, por lo que el modelo ve el valor real — no el marcador de posición.

Si se referencia una variable pero no tiene valor en ningún alcance, el agente la señala como no resuelta antes de enviar en lugar de dejar un {{marcador}} en bruto en tu correo.