Modos de autoridade — Manual, Copilot, Autopilot

Os três modos de autoridade

Cada thread no AI Emaily é processado sob um dos três níveis de autoridade. Você define um padrão global em Configurações → IA, e regras individuais de comportamento do agente podem restringir ou ampliar esse padrão para remetentes, rótulos ou padrões de thread específicos.

O modo controla se o agente age autonomamente, elabora trabalho para sua aprovação ou fica silencioso até você solicitar.

Proteções do Autopilot

O Autopilot nunca é um agente livre. Um conjunto de controles determina quando ele envia e quando retém para você. Todos são aplicados ao mesmo tempo — o primeiro a falhar retém o rascunho para sua revisão na fila de rascunhos do agente em vez de enviá-lo. Acima de todos está um botão de PAUSA global que interrompe todos os envios autônomos de uma vez, além de auditoria completa e desfazer por envio.

• Lista de remetentes permitidos — envios autônomos só vão para os domínios e endereços que você aprovou; tudo mais é retido
• Limite de confiança — padrão de 85%; qualquer resposta que o agente classifique abaixo desse valor é retida em vez de enviada
• Atraso para desfazer — contagem regressiva cancelável (padrão de 5 minutos) após o agente enfileirar um envio, dando a você desfazer em tempo real
• Palavras-chave de escalada — palavras ou condições que forçam revisão humana independentemente do nível de confiança do agente
• Apenas em horário comercial (opcional) — restringe envios autônomos ao seu horário de trabalho, ex.: 9h–17h de seg a sex no seu fuso horário

Adotando a autonomia gradualmente

O caminho recomendado é começar no Copilot, observar os rascunhos do agente por uma semana e então promover grupos de remetentes confiáveis ao Autopilot uma regra de cada vez, por meio de regras de comportamento do agente. Isso dá a você uma noção clara da qualidade do agente antes de conceder autoridade de envio.

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   Defina o padrão global como Copilot

   Vá em Configurações → IA → Autoridade e escolha Copilot. Todos os threads agora recebem rascunhos na fila de rascunhos do agente com envio em um clique.

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   Revise os rascunhos por uma semana

   Use a pontuação de confiança e o motivo de uma linha em cada rascunho para calibrar quão bem o agente conhece sua voz.

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   Crie uma regra de comportamento para remetentes confiáveis

   Em Regras ⚡ Brain, adicione uma regra que corresponda aos seus remetentes confiáveis e defina sua autoridade como Autopilot com o limite de confiança desejado.

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   Ajuste os controles

   Ajuste o atraso para desfazer, as palavras-chave de escalada, o horário comercial e as instruções permanentes até que o comportamento pareça adequado. O registro de auditoria mostra cada ação que o agente tomou e por quê.

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   Expanda a lista de permitidos com o tempo

   Adicione mais domínios ou endereços às regras do Autopilot à medida que a confiança aumenta. Você sempre pode reverter uma regra para Copilot sem perder suas outras configurações.

Alterando modos durante um thread

Você pode substituir o modo de autoridade em qualquer thread individual na barra de ações do thread. Isso é útil quando um thread normalmente rotineiro se torna repentinamente sensível — mude para Manual com um clique e o agente não agirá nele autonomamente até que você remova a substituição.

Substituições no nível do thread têm precedência sobre o padrão global e sobre qualquer regra de comportamento correspondente.