Caixas de entrada compartilhadas
Compartilhe uma caixa de correio com sua equipe — com escopo definido, permissões e auditoria.
As caixas de entrada compartilhadas permitem que sua equipe leia e responda em uma caixa de correio conectada sem precisar lidar com o login ou os tokens OAuth dessa caixa. Um administrador compartilha a caixa deliberadamente; as credenciais do proprietário e o contexto privado permanecem no escopo do proprietário, e cada ação é atribuída.
O que é uma caixa de entrada compartilhada
Quando você conecta uma caixa de correio ao AI Emaily, você é o proprietário de forma privada. Uma caixa de entrada compartilhada é uma camada opcional: um administrador compartilha essa caixa com a equipe para que seus threads se tornem legíveis — e respondíveis — pelos membros, enquanto os tokens OAuth do proprietário e o contexto vinculado à caixa (seu "cérebro" de clientes e voz) permanecem no escopo do proprietário e nunca são expostos aos membros.
Todos com acesso trabalham no mesmo conjunto de threads. Atribua um thread, marque-o como concluído ou publique um comentário e ele passa a fazer parte do estado compartilhado que o restante da equipe vê.
Colaboração leve — não um helpdesk
Plano de equipe e assentos
Criar uma equipe requer o plano Equipe. Você adiciona colegas convidando-os por e-mail; cada convidado aceita para entrar, e cada membro ativo ocupa um assento dentro da cota de assentos do seu plano (mínimo de 3).
Os assentos são a unidade de cobrança e acesso — uma pessoa convidada não pode ler uma caixa de entrada compartilhada até aceitar e ocupar um assento.
Funções
Cada membro tem uma função na equipe. As funções determinam quem pode administrar a equipe e quem só pode ler ou responder.
| Função | Ler caixas compartilhadas | Responder a e-mails externos | Publicar comentários | Ações de administrador |
|---|---|---|---|---|
| Proprietário | Sim | Sim (via Copilot) | Sim | Sim — controle total |
| Administrador | Sim | Sim (via Copilot) | Sim | Sim |
| Membro (colaborador) | Sim | Sim (via Copilot) | Sim | Não |
| Observador | Sim | Não | Sim | Não |
O que as ações de administrador abrangem
Compartilhando uma caixa de correio
- 1
Abrir as configurações da caixa de correio
Como proprietário ou administrador, vá em Configurações → Caixas de Correio, selecione a conta conectada que deseja compartilhar e escolha "Compartilhar com a equipe". Apenas proprietários e administradores podem compartilhar ou deixar de compartilhar uma caixa de correio.
- 2
Confirmar o escopo
Compartilhar concede à equipe acesso de leitura e resposta aos threads dessa caixa de correio. Isso nunca expõe os tokens OAuth da caixa nem seu contexto privado — eles permanecem com o proprietário.
- 3
Definir acesso por membro (opcional)
Por padrão, todos os membros podem ver todas as caixas compartilhadas. Um administrador pode restringir um membro específico a um subconjunto escolhido de caixas compartilhadas; deixar a restrição vazia significa que esse membro vê todas as caixas compartilhadas.
- 4
Concluído
A caixa compartilhada fica disponível para os membros com acesso, e a ação é atribuída a você. Deixe de compartilhar a qualquer momento para remover o acesso da equipe.
O agente redige como o proprietário
Quando um membro solicita ao agente de IA que elabore uma resposta em uma caixa compartilhada, o agente redige como o proprietário da caixa — na voz do proprietário, usando seus clientes e seu cérebro de contexto — para que as respostas permaneçam alinhadas à marca, independentemente de quem está no teclado.
O membro ainda revisa e aprova o rascunho no Copilot antes de qualquer envio, mas a redação reflete o proprietário, não o membro.
As credenciais e o contexto do proprietário nunca vazam
Removendo o acesso
Um proprietário ou administrador pode deixar de compartilhar uma caixa, remover um membro ou restringir o acesso por caixa de um membro a qualquer momento em Configurações → Caixas de Correio. Após a remoção do acesso, a caixa não aparece mais para esse membro. As ações anteriores desse membro permanecem atribuídas a ele no histórico do thread.
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