Delegação a pessoa ou agente

O modelo de delegação

Abrir o menu de atribuição em qualquer thread oferece dois destinos: um colega de equipe ou o agente de IA. Atribuir a um colega entrega o thread para ele trabalhar. Atribuir ao agente implica um nível de autoridade — Manual, Copilot ou Autopilot — que determina até onde o agente pode agir por conta própria.

Em ambos os casos, você pode anexar uma nota de repasse de uma linha, e um comentário de sistema resumindo o repasse é publicado no thread. Esse comentário é interno — o destinatário original nunca o vê.

Delegando um thread

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   Abrir o menu de atribuição

   Em qualquer thread, abra a ação "Atribuir". O menu lista seus colegas e o agente de IA como destinos.

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   Escolher um destinatário

   Selecione um colega que tenha acesso a essa caixa de correio ou selecione o agente de IA. Se o colega que você precisa não tiver acesso à caixa, compartilhe-a com ele primeiro.

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   Para o agente, escolher uma autoridade

   Ao atribuir ao agente, escolha Manual, Copilot ou Autopilot. O Copilot prepara um rascunho que aguarda sua aprovação antes de ser enviado; o Autopilot permite que o agente aja dentro de sua lista de ações configuradas; o Manual mantém o agente sem intervenção ativa. Destinatários humanos não têm autoridade — eles simplesmente assumem o thread.

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   Adicionar uma nota de repasse

   Opcionalmente, escreva uma nota de uma linha: "Cobrar o contrato assinado" ou "Não oferecer reembolso". A nota é incluída no resumo do repasse que o destinatário (ou o agente) vê.

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   Confirmar

   Atribua o thread. Um comentário de sistema resumindo o repasse é publicado, o status da atribuição é atualizado e — se você atribuiu ao agente com Copilot — ele pode elaborar automaticamente um rascunho de resposta aguardando sua revisão.

Status de atribuição

Todo thread atribuído percorre um ciclo de quatro estados: aberto → em andamento → aguardando revisão → concluído. Colegas e o agente avançam o status conforme o trabalho progride, e o status é sempre visível no thread e na lista de caixa de entrada da equipe.

Comentários internos e @menções

Qualquer membro da equipe pode publicar um comentário interno em um thread a qualquer momento. Comentários internos são privados da equipe — nunca são enviados ao cliente nem incluídos em nenhuma resposta.

Use @menções para notificar um colega específico; a pessoa mencionada recebe uma notificação no aplicativo. O agente lê os comentários internos como contexto quando trabalha no thread.

Autoridade do agente — Manual, Copilot, Autopilot

Quando você atribui um thread ao agente, escolhe sua autoridade. No Copilot, a atribuição pode elaborar automaticamente um rascunho de resposta aguardando sua revisão — nada é enviado até que você aprove ou edite no painel de aprovação. O Manual mantém o agente sem intervenção ativa: ele ajuda quando solicitado, mas não age no thread por conta própria.

O Autopilot permite que o agente aja dentro de sua lista de ações configuradas sem aprovação por envio. O Autopilot é bloqueado e requer opt-in explícito por caixa de correio. Qualquer que seja a autoridade escolhida, o repasse publica um comentário de sistema resumindo o que aconteceu.