Regras de caixa de entrada

Como as regras funcionam

Uma regra é um modo de correspondência mais um conjunto de condições e um conjunto de ações. O modo de correspondência decide como as condições se combinam: TODAS significa que toda condição deve ser verdadeira (E), QUALQUER significa que uma é suficiente (OU). Quando uma mensagem corresponde, as ações da regra são executadas imediatamente.

As regras são executadas automaticamente a cada sincronização, avaliadas de cima para baixo na ordem de prioridade que você definiu. Você também pode executar suas regras sob demanda — útil depois de adicionar ou editar uma regra e querer aplicá-la ao e-mail que já está na sua caixa de entrada.

Condições de correspondência

Adicione quantas condições precisar e escolha um modo de correspondência (TODAS = E, QUALQUER = OU). Cada condição testa um campo com um operador. Os operadores disponíveis são: contém, igual a, começa com, termina com, em (qualquer item de uma lista), não em, e correspondência IA — um operador semântico que avalia o campo pelo significado (consome créditos).

Criando uma regra

Cada regra é montada da mesma forma. Siga estas etapas no editor de regras:

1. 1

   Escolha o modo de correspondência

   Selecione TODAS (toda condição deve ser verdadeira — E) ou QUALQUER (qualquer condição é suficiente — OU). Isso decide como as condições abaixo se combinam.

2. 2

   Adicione condições

   Adicione uma ou mais condições. Para cada uma, escolha um campo (de, assunto, tag IA, e-mail de lista, conta, não lido…) e um operador (contém, igual a, começa com, termina com, em, não em, ou correspondência IA), depois insira o valor a ser testado.

3. 3

   Adicione ações

   Escolha o que acontece quando a regra corresponde — mover para uma aba ou pasta, adicionar uma etiqueta ou tag IA, arquivar, silenciar, adiar, encaminhar ao agente e assim por diante. Uma regra pode ter várias ações ao mesmo tempo.

4. 4

   Ordene por prioridade

   Arraste a regra para o lugar certo na lista. As regras são executadas de cima para baixo, portanto as regras mais acima agem primeiro. Adicione uma ação Parar a uma regra quando não quiser que regras de prioridade menor toquem em uma mensagem que ela correspondeu.

Ações disponíveis

Uma regra pode aplicar uma ou mais dessas 17 ações a uma mensagem correspondente:

Encaminhar ao agente e parar

Duas ações merecem destaque especial. Encaminhar ao agente é a ponte entre as regras e a IA: em vez de apenas arquivar uma mensagem, a regra a entrega ao agente para redigir — ou, em Autopilot, enviar — uma resposta. Isso permite que uma regra determinística decida quais mensagens merecem a atenção do agente, e o agente assume a partir daí sob o modo de aprovação que você configurou.

Parar encerra o processamento de regras para aquela mensagem. Como as regras são executadas de cima para baixo por prioridade, um Parar em uma regra de alta prioridade impede que toda regra inferior também aja — a forma limpa de tornar uma regra específica uma exceção às suas regras gerais.

Escopo e execução de regras

Cada regra pode ser aplicada a todas as suas caixas de correio ou apenas a algumas específicas — use o escopo de conta (ou uma condição de Conta) para manter uma regra vinculada a uma única caixa de entrada.

As regras são executadas automaticamente a cada sincronização. Quando você adiciona ou altera uma regra, execute-as sob demanda para aplicá-las ao e-mail que já está na caixa de entrada, em vez de aguardar a próxima sincronização.