Question 1

Une règle peut-elle m'escalader même en mode Autopilot ?

Accepted Answer

Oui. Le champ des déclencheurs d'escalade vous permet de spécifier des mots-clés ou des conditions — comme « juridique », « urgent » ou « résilier » — qui forcent une étape de révision humaine même si l'autorité de la règle est Autopilot et que le score de confiance est au-dessus du seuil. Les déclencheurs d'escalade constituent le filet de sécurité à l'intérieur d'Autopilot.

Question 2

Combien de règles puis-je avoir ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de limite maximale au nombre de règles. En pratique, 5 à 10 règles bien délimitées couvrent la plupart des boîtes de réception clairement. Les listes de règles très longues peuvent être plus difficiles à appréhender — utilisez l'approche modèle-en-premier et fusionnez les règles qui se chevauchent autant que possible.

Question 3

Que se passe-t-il si je supprime une règle à laquelle des fils sont actuellement associés ?

Accepted Answer

Supprimer une règle n'affecte pas les fils déjà traités sous elle. Les brouillons produits par cette règle restent dans votre file d'examen. Les nouveaux e-mails passeront à la règle correspondante suivante, ou au paramètre par défaut global si aucune autre règle ne correspond.

Question 4

Comment créer une règle de comportement de l'agent ?

Accepted Answer

Ouvrez Règles ⚡ Brain depuis la navigation de gauche ou les Paramètres, cliquez sur "Nouvelle règle" et choisissez une condition de correspondance — domaine de l'expéditeur, libellé, mot-clé du sujet ou une combinaison. Choisissez l'autorité (Manual, Copilot ou Autopilot) et, si Autopilot, définissez l'envoi automatique et un seuil de confiance. Rédigez des instructions permanentes en langage naturel sur ce que l'agent doit toujours faire ou dire, puis sauvegardez et testez avec une exécution à la demande sur un fil correspondant avant l'arrivée de nouveaux e-mails.

Question 5

Que peut contrôler une règle de comportement de l'agent ?

Accepted Answer

Une règle est un ensemble autonome d'instructions limité à une condition de correspondance. Elle définit l'autorité (Manual, Copilot ou Autopilot), si l'envoi automatique est activé, le seuil de confiance en dessous duquel les brouillons sont escaladés, la fenêtre d'annulation par délai d'envoi, la voix dans laquelle l'agent écrit, des instructions permanentes en langage naturel, des à faire et à ne pas faire explicites, et des déclencheurs d'escalade qui forcent la révision humaine quelle que soit la confiance. Quand un fil correspond, ces paramètres ont la priorité sur vos paramètres globaux pour chaque action de l'agent sur lui.

Question 6

Existe-t-il des modèles de règles prêts à l'emploi que je peux utiliser ?

Accepted Answer

Oui — AI Emaily fournit huit modèles soigneusement sélectionnés dans Règles ⚡ Brain, chacun une règle entièrement configurée que vous activez en un clic puis personnalisez. Ils couvrent des schémas courants : Soin VIP, Clients de confiance → Autopilot, Décliner à froid, Recruteurs, Planification, Collègues, Passer les newsletters et Escalader. Il est recommandé de commencer par 'Clients de confiance → Autopilot' et 'Soin VIP' — ils démontrent la gamme complète des paramètres, y compris les listes d'autorisation et les seuils de confiance, pour que vous puissiez adapter plutôt que construire de zéro.

Question 7

Comment faire escalader certains e-mails par l'IA vers moi ?

Accepted Answer

Utilisez le champ des déclencheurs d'escalade d'une règle pour lister des mots-clés ou des conditions — comme « juridique », « urgent » ou « résilier » — qui forcent une étape de révision humaine même quand l'autorité de la règle est Autopilot et que le score de confiance est au-dessus du seuil. Le brouillon correspondant est retenu pour votre examen au lieu d'être envoyé. Vous pouvez aussi utiliser le modèle 'Escalader', un remplacement Manual qui signale tout fil correspondant pour votre attention immédiate sans aucune action de l'agent.

Question 8

Quelle règle l'emporte quand deux règles correspondent au même fil ?

Accepted Answer

Les règles sont évaluées de haut en bas dans la liste Règles ⚡ Brain et la première correspondance l'emporte — faites donc glisser les règles plus spécifiques au-dessus des plus larges. Si aucune règle ne correspond, l'autorité par défaut globale s'applique. Une exception prime sur tout : un remplacement d'autorité manuel défini directement sur un fil, via la barre d'actions du fil, l'emporte sur toute règle de comportement — ce qui en fait le bon outil pour les exceptions ponctuelles sans modifier votre liste de règles.

Question 9

Puis-je définir un ton d'écriture différent par type d'expéditeur ?

Accepted Answer

Oui. Chaque règle dispose d'un paramètre de voix — formel, concis, chaleureux, etc. — plus des instructions permanentes et des à faire et à ne pas faire explicites pour le contenu que l'agent doit toujours inclure ou ne jamais dire. Comme les règles sont délimitées par domaine d'expéditeur, libellé ou mot-clé, vous pouvez faire écrire l'agent formellement aux clients, de manière concise aux collègues et chaleureusement aux VIP, tout simultanément. La voix s'applique à chaque brouillon que l'agent compose sur des fils correspondant à cette règle.

Question 10

Combien de règles de comportement devrais-je créer ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de limite maximale, mais en pratique 5 à 10 règles bien délimitées couvrent la plupart des boîtes de réception clairement. Les listes très longues deviennent plus difficiles à appréhender, donc l'approche recommandée est modèle-en-premier : activez les modèles soigneusement sélectionnés, personnalisez-les et fusionnez les règles qui se chevauchent autant que possible. Gardez les règles plus spécifiques au-dessus des plus larges dans la liste de priorités, et laissez tout ce qui ne correspond pas passer à votre mode d'autorité par défaut global.

Paramètre	Ce qu'il fait
Autorité	Définit le mode — Manual, Copilot ou Autopilot — pour les fils correspondants
Envoi automatique	Active ou désactive l'envoi autonome dans le niveau d'autorité choisi
Seuil de confiance	Le score minimum requis avant que l'agent n'envoie de manière autonome (85% par défaut) ; en dessous, le brouillon est retenu pour examen
Délai d'annulation	Décompte annulable (5 minutes par défaut) pour les envois Autopilot autonomes sur cette règle
Voix	Style d'écriture que l'agent adopte (formel, concis, chaleureux, etc.)
Instructions permanentes	Instructions en langage naturel que l'agent suit lors de la rédaction sur cette règle
À faire / À ne pas faire	Règles de contenu explicites : choses à toujours inclure ou à ne jamais dire
Déclencheurs d'escalade	Mots-clés ou conditions qui forcent une escalade vers la révision humaine quelle que soit la confiance

Règles de comportement de l'agent

Ce que contrôle une règle

Modèles de comportement prêts à l'emploi

Créer une règle de zéro

Priorité des règles et conflits

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