Question 1

Une variable peut-elle contenir du HTML ou du texte enrichi ?

Accepted Answer

Non. Les variables sont uniquement des scalaires en texte brut — une URL, un nom, une chaîne de date, une courte phrase. Elles ne sont pas conçues pour injecter du balisage. Utilisez des modèles pour le contenu structuré et composez le HTML dans l'éditeur de modèles.

Question 2

Les noms de variable sont-ils sensibles à la casse ?

Accepted Answer

Non. {{Date_Renouvellement}}, {{date_renouvellement}} et {{DATE_RENOUVELLEMENT}} se résolvent tous à la même valeur. Par convention, AI Emaily normalise toutes les clés en minuscules avec des tirets bas, de sorte que les variables intégrées sont toujours en minuscules.

Question 3

Comment voir toutes les variables actuellement dans la portée d'un brouillon ?

Accepted Answer

Ouvrez le panneau Variables dans la barre latérale de rédaction (l'icône '{}'}). Il liste chaque variable résolue disponible dans la session en cours, regroupée par portée, ainsi que la valeur que chacune contient. Survoler une variable copie sa syntaxe {{clé}} dans le presse-papiers.

Question 4

Qu'est-ce qu'une variable dans AI Emaily ?

Accepted Answer

Une variable est une valeur typée et réutilisable que vous définissez une fois et référencez partout avec la syntaxe {{nom}} — dans les brouillons, les modèles, les instructions de prompt IA et les conditions de règles. Elles contiennent de courts scalaires comme une URL, un nom, une date ou un nombre, afin de ne jamais coller le même détail deux fois et que chaque référence reste synchronisée lorsque vous le modifiez. Les variables sont résolues à leur valeur réelle avant que l'IA génère le texte, de sorte que le modèle voit toujours les données réelles, pas l'espace réservé.

Question 5

Quelles portées de variable sont disponibles et comment s'imbriquent-elles ?

Accepted Answer

Les variables existent à plusieurs niveaux de portée, résolus du plus spécifique au premier : fil (un remplacement ponctuel sur la conversation en cours), contact (une adresse individuelle), profil (le profil client actif), dossier (le dossier de contexte auquel un profil appartient) et global (vos valeurs par défaut à l'échelle du compte). Lorsque le même nom existe à plusieurs niveaux, l'agent s'arrête à la première correspondance en parcourant cette liste — une valeur de fil l'emporte sur une valeur de profil, qui l'emporte sur une valeur globale. Cela vous permet de définir des valeurs par défaut sensées globalement et de les remplacer précisément là où c'est nécessaire.

Question 6

Quelles variables intégrées puis-je utiliser sans les définir ?

Accepted Answer

AI Emaily résout toujours automatiquement un ensemble de variables intégrées : {{first_name}} et {{name}} depuis le contact du destinataire, plus {{date}}, {{day}} et {{time}} depuis la langue et le fuseau horaire de votre compte. Vous ne les définissez jamais — elles sont disponibles dans n'importe quelle session de rédaction. Les variables de date, de jour et d'heure sont rendues dans votre langue intentionnellement : vous indiquez au destinataire l'heure qu'il est pour vous, de sorte que le même moment absolu s'affiche de façon cohérente quel que soit son emplacement.

Question 7

Que se passe-t-il si une variable n'a pas de valeur lors de l'envoi ?

Accepted Answer

AI Emaily ne laissera pas un {{espace réservé}} brut atteindre votre destinataire. Si une variable référencée ne peut pas être résolue à aucune portée lors de l'envoi, l'application s'arrête et vous indique exactement quelle variable est manquante et à quelle portée elle était attendue. Vous pouvez alors définir la valeur, choisir une variable différente ou supprimer la référence. Cela garantit que les destinataires ne voient jamais un espace réservé non résolu dans le corps d'un e-mail.

Question 8

Comment utiliser une variable dans un modèle ?

Accepted Answer

Collez {{nom_variable}} n'importe où dans le corps du modèle, comme du texte normal — par exemple "Bonjour {{first_name}}, votre abonnement {{account_tier}} se renouvelle le {{renewal_date}}." Lorsque le modèle est utilisé, chaque espace réservé est résolu selon l'ordre des portées à sa valeur actuelle avant que le message soit composé. La même syntaxe fonctionne dans les instructions de prompt IA et comme valeur de condition de règle, de sorte qu'une seule variable peut alimenter vos modèles, les prompts de votre agent et vos règles à la fois.

Question 9

Puis-je utiliser une variable comme condition de règle ?

Accepted Answer

Oui. Une variable peut être la valeur d'une condition de règle — par exemple une condition de mot-clé définie sur {{renewal_keyword}}. Chaque règle qui la référence se met alors à jour automatiquement lorsque vous modifiez la variable en un seul endroit, de sorte que vous n'avez pas à éditer chaque règle individuellement. Cela maintient la cohérence des familles de règles apparentées : modifiez le mot-clé, le niveau de compte ou le domaine une fois au niveau de la variable et toutes les règles qui en dépendent suivront.

Question 10

Les noms de variable sont-ils sensibles à la casse ou ont-ils un format limité ?

Accepted Answer

Les noms de variable ne sont pas sensibles à la casse — {{Date_Renouvellement}}, {{date_renouvellement}} et {{DATE_RENOUVELLEMENT}} se résolvent tous à la même valeur, et AI Emaily normalise chaque clé en minuscules avec des tirets bas. Utilisez des noms descriptifs qui se lisent naturellement dans une phrase, comme {{lien_calendrier}} ou {{niveau_tarif}}, et évitez les abréviations cryptiques. Les noms sont la seule exigence de format ; les valeurs elles-mêmes sont des scalaires en texte brut libres.

Question 11

Une variable peut-elle contenir du HTML, des images ou plusieurs paragraphes ?

Accepted Answer

Non. Les variables sont uniquement des scalaires en texte brut — une URL, un nom, une chaîne de date ou une courte phrase. Elles ne sont pas conçues pour injecter du balisage, des images ou des blocs multiparagraphes, et ne rendront pas le HTML si vous essayez. Pour du contenu structuré ou enrichi, utilisez plutôt un modèle et composez la mise en forme dans l'éditeur de modèles, puis insérez des variables scalaires là où vous avez besoin de valeurs dynamiques comme des noms ou des dates.

Variable	Résout en	Exemple de sortie
{{first_name}}	Prénom du destinataire (depuis le contact)	Maya
{{name}}	Nom complet du destinataire (depuis le contact)	Maya Patel
{{date}}	Date du jour, formatée selon la langue	13 juin 2026
{{day}}	Jour de la semaine, formaté selon la langue	Samedi
{{time}}	Heure locale actuelle (fuseau horaire de l'expéditeur)	9:41 AM

Variables

Définir une variable

Variables intégrées

Ordre de résolution

Utiliser des variables dans les modèles et les prompts

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