Modes d'autorité — Manual, Copilot, Autopilot

Les trois modes d'autorité

Chaque fil dans AI Emaily est traité sous l'un des trois niveaux d'autorité. Vous définissez un paramètre par défaut global dans Paramètres → IA, et des règles de comportement individuelles de l'agent peuvent restreindre ou élargir ce paramètre par défaut pour des expéditeurs, des libellés ou des modèles de fil spécifiques.

Le mode contrôle si l'agent agit de manière autonome, prépare des travaux pour votre approbation ou reste silencieux jusqu'à ce que vous le sollicitiez.

Garde-fous d'Autopilot

Autopilot n'est jamais un agent libre. Un ensemble de contrôles détermine quand il envoie et quand il retient pour vous. Ils sont tous appliqués simultanément — le premier à échouer retient ce brouillon pour votre examen dans la file d'attente des brouillons de l'agent au lieu de l'envoyer. Au-dessus de tout cela se trouve un interrupteur PAUSE global qui arrête tous les envois autonomes à la fois, ainsi qu'un audit complet et une annulation par envoi.

• Liste d'autorisation d'expéditeurs — les envois autonomes ne vont qu'aux domaines et adresses que vous avez approuvés ; tout le reste est retenu
• Seuil de confiance — 85% par défaut ; toute réponse que l'agent évalue en dessous de ce seuil est retenue plutôt qu'envoyée
• Délai d'annulation — un décompte annulable (5 minutes par défaut) après que l'agent a mis en file d'attente un envoi, vous donnant une annulation en temps réel
• Mots-clés d'escalade — mots ou conditions qui forcent la révision humaine, quelle que soit la confiance de l'agent
• Uniquement pendant les heures de travail (facultatif) — restreint les envois autonomes à vos heures de travail, par ex. 9h–17h lun–ven dans votre fuseau horaire

Adopter l'autonomie progressivement

La voie recommandée est de commencer en Copilot, d'observer les brouillons de l'agent pendant une semaine, puis de promouvoir des groupes d'expéditeurs de confiance vers Autopilot une règle à la fois via les règles de comportement de l'agent. Cela vous donne une idée claire de la qualité de l'agent avant de lui confier l'autorité d'envoi.

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   Définir le paramètre par défaut global sur Copilot

   Allez dans Paramètres → IA → Autorité et choisissez Copilot. Tous les fils reçoivent désormais des brouillons dans la file d'attente des brouillons de l'agent avec envoi en un clic.

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   Examiner les brouillons pendant une semaine

   Utilisez le score de confiance et la raison en une ligne sur chaque brouillon pour calibrer à quel point l'agent connaît votre voix.

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   Créer une règle de comportement pour les expéditeurs de confiance

   Dans Règles ⚡ Brain, ajoutez une règle correspondant à vos expéditeurs de confiance et définissez son autorité sur Autopilot avec le seuil de confiance souhaité.

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   Ajuster les contrôles

   Ajustez le délai d'annulation, les mots-clés d'escalade, les heures de travail et les instructions permanentes jusqu'à ce que le comportement vous convienne. Le journal d'audit montre chaque action prise par l'agent et pourquoi.

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   Élargir la liste d'autorisation progressivement

   Ajoutez d'autres domaines ou adresses aux règles Autopilot au fur et à mesure que la confiance se renforce. Vous pouvez toujours ramener une règle à Copilot sans perdre ses autres paramètres.

Changer de mode en cours de fil

Vous pouvez remplacer le mode d'autorité sur n'importe quel fil individuel depuis la barre d'actions du fil. C'est utile quand un fil habituellement routinier devient soudainement sensible — passez-le en Manual d'un clic et l'agent n'agira pas sur lui de manière autonome jusqu'à ce que vous leviez le remplacement.

Les remplacements au niveau du fil ont priorité sur le paramètre par défaut global et sur toute règle de comportement correspondante.