Délégation à un humain ou à l'agent

Le modèle de délégation

Ouvrir le menu d'assignation sur n'importe quel fil vous propose deux destinations : un coéquipier humain ou l'agent IA. Assigner à un coéquipier lui confie le fil pour qu'il le traite. Assigner à l'agent implique un niveau d'autorité — Manual, Copilot ou Autopilot — qui détermine jusqu'où l'agent peut agir de façon autonome.

Dans les deux cas, vous pouvez joindre une note de passation d'une ligne, et un commentaire système résumant la passation est publié sur le fil. Ce commentaire est interne — le destinataire original ne le voit jamais.

Déléguer un fil

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   Ouvrir le menu d'assignation

   Dans n'importe quel fil, ouvrez l'action "Assigner". Le menu liste vos coéquipiers et l'agent IA comme destinations.

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   Choisir un assignataire

   Sélectionnez un coéquipier qui a accès à cette boîte mail, ou sélectionnez l'agent IA. Si le coéquipier dont vous avez besoin n'a pas accès à la boîte, partagez-la avec lui d'abord.

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   Pour l'agent, choisir un niveau d'autorité

   Lorsque vous assignez à l'agent, choisissez Manual, Copilot ou Autopilot. Copilot prépare un brouillon qui attend votre approbation avant d'être envoyé ; Autopilot permet à l'agent d'agir dans les limites de sa liste d'actions configurée ; Manual maintient l'agent en veille. Les assignataires humains n'ont pas de niveau d'autorité — ils sont simplement responsables du fil.

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   Ajouter une note de passation

   Saisissez optionnellement une note d'une ligne : "Relancer pour le contrat signé" ou "Ne pas proposer de remboursement". La note est incluse dans le résumé de passation que voit l'assignataire (ou l'agent).

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   Confirmer

   Assignez le fil. Un commentaire système résumant la passation est publié, le statut d'assignation est mis à jour et — si vous avez assigné l'agent sous Copilot — il peut rédiger automatiquement une réponse en attente de votre vérification.

Statuts d'assignation

Tout fil assigné suit un cycle de vie en quatre états : ouvert → en cours → en attente de révision → terminé. Les coéquipiers et l'agent font avancer le statut au fil du travail, et celui-ci est toujours visible sur le fil et dans la liste de la boîte de réception de l'équipe.

Commentaires internes et @mentions

Tout membre de l'équipe peut publier un commentaire interne sur un fil à tout moment. Les commentaires internes sont privés à l'équipe — ils ne sont jamais envoyés au client ni inclus dans aucune réponse.

Utilisez les @mentions pour notifier un coéquipier précis ; la personne mentionnée reçoit une notification dans l'application. L'agent lit les commentaires internes comme contexte lorsqu'il travaille sur le fil.

Autorité de l'agent — Manual, Copilot, Autopilot

Lorsque vous assignez un fil à l'agent, vous choisissez son autorité. Sous Copilot, l'assignation peut rédiger automatiquement un brouillon de réponse en attente de votre révision — rien n'est envoyé tant que vous ne l'approuvez pas ou ne le modifiez pas dans le panneau d'approbation. Manual maintient l'agent en veille : il aide sur demande mais n'agit pas de façon autonome sur le fil.

Autopilot permet à l'agent d'agir dans les limites de sa liste d'actions configurée sans approbation par envoi. Autopilot est verrouillé et nécessite un opt-in explicite par boîte mail. Quelle que soit l'autorité choisie, la passation publie un commentaire système résumant ce qui s'est passé.