Boîtes de réception partagées
Partagez une boîte mail avec votre équipe — avec un périmètre défini, des permissions et un audit.
Les boîtes de réception partagées permettent à votre équipe de lire et de répondre dans une boîte mail connectée sans jamais manipuler les identifiants de connexion ou les jetons OAuth de cette boîte. Un administrateur partage délibérément une boîte mail ; les identifiants du propriétaire et le contexte privé restent liés au propriétaire, et chaque action est attribuée.
Ce qu'est une boîte de réception partagée
Lorsque vous connectez une boîte mail à AI Emaily, vous en êtes le propriétaire à titre privé. Une boîte de réception partagée est une couche optionnelle : un administrateur partage cette boîte avec l'équipe afin que ses fils de discussion soient lisibles — et qu'il soit possible d'y répondre — par les membres, tandis que les jetons OAuth du propriétaire et le contexte attaché à la boîte (son "cerveau" de clients et de voix) restent liés au propriétaire et ne sont jamais exposés aux membres.
Tous les membres ayant accès travaillent sur le même ensemble de fils de discussion. Assignez un fil, marquez-le comme traité ou publiez un commentaire — il fait alors partie de l'état partagé visible par le reste de l'équipe.
Collaboration légère — pas un helpdesk
Plan d'équipe et sièges
La création d'une équipe nécessite le plan Équipe. Vous ajoutez des coéquipiers en les invitant par e-mail ; chaque invité accepte pour rejoindre l'équipe, et chaque membre actif occupe un siège dans la limite de votre plan (minimum 3).
Les sièges sont l'unité de facturation et d'accès — une personne invitée ne peut pas lire une boîte partagée tant qu'elle n'a pas accepté l'invitation et occupé un siège.
Rôles
Chaque membre a un rôle dans l'équipe. Les rôles déterminent qui peut administrer l'équipe et qui peut seulement lire ou répondre.
| Rôle | Lire les boîtes partagées | Répondre à un e-mail externe | Publier des commentaires | Actions d'administration |
|---|---|---|---|---|
| Propriétaire | Oui | Oui (via Copilot) | Oui | Oui — contrôle total |
| Administrateur | Oui | Oui (via Copilot) | Oui | Oui |
| Membre (collaborateur) | Oui | Oui (via Copilot) | Oui | Non |
| Observateur | Oui | Non | Oui | Non |
Ce que couvrent les actions d'administration
Partager une boîte mail
- 1
Ouvrir les paramètres de la boîte mail
En tant que propriétaire ou administrateur, accédez à Paramètres → Boîtes mail, sélectionnez le compte connecté que vous souhaitez partager et choisissez "Partager avec l'équipe". Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent partager ou cesser de partager une boîte mail.
- 2
Confirmer le périmètre
Le partage accorde à l'équipe un accès en lecture et en réponse aux fils de discussion de cette boîte mail. Il n'expose jamais les jetons OAuth de la boîte ni son contexte privé — ceux-ci restent liés au propriétaire.
- 3
Définir l'accès par membre (facultatif)
Par défaut, chaque membre peut voir toutes les boîtes partagées. Un administrateur peut restreindre un membre spécifique à un sous-ensemble de boîtes partagées ; laisser la restriction vide signifie que ce membre voit toutes les boîtes partagées.
- 4
Terminé
La boîte partagée devient disponible pour les membres ayant accès, et l'action vous est attribuée. Cessez le partage à tout moment pour supprimer l'accès de l'équipe.
L'agent rédige en tant que propriétaire
Lorsqu'un membre demande à l'agent IA de rédiger une réponse sur une boîte partagée, l'agent rédige en tant que propriétaire de la boîte — avec la voix du propriétaire, en utilisant ses clients et son cerveau de contexte — afin que les réponses restent conformes à la marque, quel que soit le membre au clavier.
Le membre examine et approuve toujours le brouillon dans Copilot avant tout envoi, mais la rédaction reflète le propriétaire, pas le membre.
Les identifiants et le contexte du propriétaire ne fuient jamais
Supprimer l'accès
Un propriétaire ou un administrateur peut cesser de partager une boîte mail, supprimer un membre ou restreindre l'accès par boîte d'un membre à tout moment depuis Paramètres → Boîtes mail. Une fois l'accès supprimé, la boîte n'apparaît plus pour ce membre. Ses actions précédentes lui restent attribuées dans l'historique du fil.
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